Обратный звонок
Знаменитая цитата, которую часто приписывают Генри Форду: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали — быстрее лошади». Действительно ли он произносил эти слова, почти не имеет значения. Клиенты отлично умеют определять сегодняшние болевые точки и требовать небольших улучшений, но гораздо хуже представляют себе возможности, которые в десять раз превосходят текущий уровень. Поставщики гостиничных технологий и директора по информационным технологиям легко попадают в такой замкнутый цикл обратной связи.
Сравнение IHIF и HITEC: два разных уровня разговора
Эта мысль особенно остро возникла после посещения двух крупных мероприятий 2026 года: NYU International Hospitality Investment Forum (IHIF) в Нью-Йорке и HITEC 2026 в Сан-Антонио, прошедших с разницей в две недели. IHIF по праву считается ведущей инвестиционной конференцией индустрии гостеприимства. На неё собираются владельцы отелей, институциональные инвесторы, кредиторы, девелоперы, управляющие активами и генеральные директора крупнейших мировых гостиничных брендов. Основная тема — куда именно движется капитал в сфере гостеприимства. В этом году мероприятие посетили более 700 инвесторов, в совокупности представляющих свыше 700 миллиардов долларов в активах отелей. Это делает IHIF одним из самых влиятельных событий для принятия решений о распределении капитала.
Искусственный интеллект и бизнес-аналитика на форуме упоминались, но скорее как petit fours — лёгкий десерт, а не главное блюдо. При этом поставщикам гостиничных технологий было бы крайне полезно чаще присутствовать на подобных инвестиционных мероприятиях в дополнение к традиционным технологическим конференциям. На IHIF действительно присутствовали некоторые вендоры, и именно они, скорее всего, получат наиболее качественную обратную связь. Эта обратная связь исходит не только от CIO, CTO и директоров по продажам и маркетингу, но прежде всего от генеральных директоров и институциональных владельцев, которые определяют реальные приоритеты развития бизнеса.
Почему технологические конференции часто превращаются в эхо-камеры
На первый взгляд такое предложение может показаться противоречивым. Ведь именно на конференциях по гостиничным технологиям поставщики встречаются с потенциальными покупателями, именно там демонстрируются новейшие разработки и обсуждается, что появится на рынке в ближайшие годы. Однако эти события нередко превращаются в замкнутые пространства, где разговоры крутятся вокруг постепенных улучшений существующих процессов. Участники обсуждают более удобную систему управления имуществом (PMS), очередной вариант голосового искусственного интеллекта (который, надо признать, крайне сложен в реализации), более хитроумный механизм допродаж, smoother интеграции или более гибкую панель отчётности.
Такие улучшения, безусловно, полезны. Они помогают оптимизировать текущие операции и повышать эффективность. Но способны ли они обеспечить десятикратный рост инвестиций в короткие сроки? Скорее нет. На IHIF разговор ведётся на совершенно другом, значительно более высоком уровне. Поставщикам технологий важно присутствовать там, чтобы буквально «вдохнуть» эту атмосферу стратегического мышления, которая определяет будущее отрасли.
CEO roundtable на IHIF: от искусственного интеллекта к глобальной геополитике
Ярким примером может служить сессия CEO roundtable — традиционно самое ожидаемое событие форума. В этом году в ней приняли участие Себастьян Базен из Accor, Крис Насетта из Hilton, Марк Хопламазян из Hyatt и Эли Маалуф из IHG. Искусственный интеллект, конечно, прозвучал в разговоре. Каждый из генеральных директоров признал, что ИИ становится важным управленческим инструментом. Однако на долю этой темы пришлось едва ли пять процентов всего обсуждения. Основное внимание было уделено геополитике, демографическим изменениям, инвестициям в инфраструктуру, пропускной способности авиации, рынкам труда и будущей географии глобального туристического спроса.
Как данные о росте авиаперевозок в Азии могут изменить подход к разработке гостиничных технологий
Представьте, что вы — специалист по информационным технологиям в отеле или представитель вендора и получаете такую информацию из первых рук: чистый прирост заказов самолётов в Азии предвещает значительное увеличение туристического спроса. Теперь представьте, что вы можете создать инструмент, который подкрепит это наблюдение реальными данными и покажет, как именно этот рост отразится на разных сегментах рынка или, возможно, переместит часть путешественников в другие регионы.
Речь идёт уже не просто о прогнозировании спроса, а о полноценном сценарном планировании, которое опирается на качественные данные и вычислительные мощности. До эпохи искусственного интеллекта подобная работа могла занимать недели. Сегодня такие возможности открывают совершенно новые горизонты. Большая часть существующей экосистемы гостиничного программного обеспечения по-прежнему оптимизирует одну и ту же цепочку создания ценности: найти путешественника, конвертировать бронирование, персонализировать пребывание, генерировать дополнительный доход и повысить операционную эффективность вплоть до выезда. Эта работа важна, но она в основном сосредоточена на извлечении большей ценности из уже существующего спроса.
Новая граница технологий: поиск совершенно нового спроса
Следующий рубеж развития технологий, скорее всего, будет связан с помощью отелям в понимании того, где именно возникает принципиально новый спрос. Сценарное планирование подразумевает постоянное объединение данных о росте авиационной пропускной способности, изменениях визовой политики, колебаниях валютных курсов, событиях, связанных с изменением климата, тенденциях удалённой работы, демографических сдвигах, геополитических сложностях и инвестициях в направления. Всё это позволяет выявить самые ценные гостевые сегменты завтрашнего дня раньше, чем это сделают конкуренты.
Искусственный интеллект способен не только рекомендовать, какой именно номер продать, но и подсказывать, какие микросегменты гостей заслуживают создания совершенно новых продуктов размещения. Это напрямую влияет на маркетинг, продажи, брендинг и капитальное планирование. Такие коммерческие системы могли бы, например, помочь владельцам решить, стоит ли инвестировать несколько миллионов долларов в создание концепции велнеса, продукта длительного проживания, брендированных резиденций, пакета спортивного туризма или кулинарного позиционирования. Решение принималось бы на основе emerging travel patterns, а не только исторических показателей.
Владельцы отелей не просыпаются с мыслями о рабочих процессах CRM или автоматизации уборки номеров. Их беспокоят enterprise value, cash flow, NOI, мультипликаторы EBITDA и прирост капитала. Бренды думают о программах лояльности, сетевых эффектах, net unit growth (NUG), цене акций, трубопроводах развития и приоритетах рынков. Инвесторы оценивают риск-скорректированную доходность на ближайшее десятилетие. Технологии должны всё чаще мыслить в тех же категориях. Именно поэтому инвестиционные конференции сегодня важны как никогда. Они дают иной вкус обратной связи, который помогает изобретать не просто более быструю лошадь, а настоящий автомобиль.
Для владельцев ресторанов, кафе, отелей и управляющих HoReCa-бизнесом в России этот подход особенно актуален. Когда вы планируете обновление интерьера, закупку контрактной мебели для ресторана или полную реновацию банкетного зала, важно понимать не только текущие предпочтения гостей, но и куда движется спрос через три-пять лет. Инвестиционные конференции дают именно такое стратегическое видение. Они помогают избежать ситуации, когда мебель для летней веранды или стулья для ресторанов выбираются исключительно под сегодняшние тренды, без учёта долгосрочных демографических и географических сдвигов. Поставщики мебели для ресторанов, кафе и отелей, которые научатся мыслить категориями owners и investors, смогут предлагать не просто красивые столы для ресторанов и диваны, а решения, которые напрямую влияют на NOI и капитализацию бизнеса. Именно поэтому опыт ведущих мировых брендов, таких как Accor, Hilton, Hyatt и IHG, полезно изучать российским операторам гостеприимства, адаптируя глобальные макротренды к локальным рынкам Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи или Владивостока.