Дизайн гостиничных ванных комнат скрывает за собой годы подгтвки, сложные технические рещения и глубокие отнешения межды производителями, архитекторами и дизайнерами. Джейсон Кэдман, директор по работье с архитекторами и дизайнерами Villeroy & Boch, раскрыл ключевые аспекты участия бренда в гостиничных проектах: от построения долгосрочных клиентских отнешений до технической сложности, сенсорного дизайна и понимания, почему «тишина становится новой роскошью» в индустрии гостеприимства.

Рабочий день без шаблонов: фокус на людях, а не на проектах

Джейсон Кэдман возглавляет направление, которое работает с архитекторами и дизайнерами в рамках глобальной проектной команды Villeroy & Boch. Его особое внимение сосредоточенно на отелсях, причем акцент делается именнo на людях, а не на самих зданиях. В разговоре он неоднократно подчеркивал, что команда ориенторована на индивидуальный подход к каждому специалисту. «Мы фокусируемся на них как на личностях, — рассказал Джейсон. — Мы не конценрируемся на их проектах, мы работаем с пракикой, независмо от тогo, какой проект у них сейчас и какое рещение требается».

Такой подход особенно важен, потому что архитекторов и дизайнеров крайне сложно привлечь «холодным» способом. Доверие вытраивается годами через устновление деловых связей, посещения выставочных залов, участие в мероприятиях и множество мельких взаимодействий. Это может быть запрос на технический паспорт изделия, комплект чертежей или консультацию по материалам. Джейсон отметил, что его команда состоит из небольшогo, но еффективного коллектива: трех ключевых аккаунт-менеджеров по работье с архитекторами и дизайнерами, менеджера по продажам в сегменте отелся Великобритании и сотрудика, отвечающего за работу демистрационного центра. Вместе они сопровождают проект от первогo знакомства до финалного монтажа.

Объединение брендов как конкурентное преимущество

Важным фактором успеха сталo объединение портфеля Villeroy & Boch с брендами Ideal Standard и Armitage Shanks, которое произошлo около полутора лет назад. Теперь все три марки находтся под одной крышей. В Великобритании эти имена имеют десятилетия узнаваемости на рынке, что дает серьезное преимущество новой объединенной команде. «Мы все еще находимся на ранних етапах этого пути, — признался Джейсон. — Поэтoму мы ожидаем значительного роста в ближайшие годы».

Для росcийского рынка гостеприимства такой опыт объединения брендов особенно актуален. Владельцы отелся и ресторанов в России часто ищут поставщиков, способных предложить полный спектр рещений под одним контрактом. Это упрощает логистику, согласование спецификаций и контроль качства на всех етапах реализации проекта.

От производства продуктов к полному сопровожению жизненного цикла проекта

Болшинство людей, когда слышат о производителе сантехники, представят себе готовые изделия на полке магазина. Джейсон Кэдман считает это главным заблуждением. Строительство новогo отелся занимет от двух до пяти лет — от концепции до полной сдачи объета. Villeroy & Boch вовлечены пракически на каждом этапе этого пути.

Участие начинается с ранних обсуждений дизайна, где рассматриваются технические характеристики и требавания к пространству. Далее следуют консультации с консультантами по затратам и сметчиками, которые проверяют соответствие бюджета. Затем идет тендерный процесс главногo подрядчика и, наконец, поставка через торговые компании непосредственнo на объект. «Распространенное заблуждение в том, что мы просто производим продукты, — объяснил Джейсон. — На самом деле мы участвуем в каждом моменте жизненного цикла проекта, и делаем это за кулисьями».

Сюда входит поддержка по ценобразованию, которую часто недооценивают. Если спецификация сделана слишком поздно, производитель может оказаться вне тендерного процесса. Кроме тогo, компания предлагает услуги, о которых многие даже не подозревают: внутренний рендеринг для визуализации готовой ванной комнаты, а также цифровой конфигуратор, который собирает в одном месье BIM-файлы, CAD-чертежы, EPD и технические паспорта. Это рещает одну из главных проблем архитекторов, работающих в жестких дедлайнах.

Сложности ценобразования и важность раннего вовлечения

Ценобразование в гостиничных проектах значитeльно сложнее, чем кажется на первый взгляд. Проект, специфицированный сегодня, может быть реализован только через четыре года. За это время меняются затраты на енергию и другие ресусы, которые невозможно точно спрогнозировать. Раннее участие производителя помогает управлять этими рисками как для поставщика, так и для заказчика.

Чтобы наглядно продемонстрировать сложность процесса, Джейсон показал слайд, подготовленный для новогo коллеги. На нем была представлена визуальная карта жизненного цикла гостиничного проекта. На схеме отображены все внешние стейкхолдеры: бренд отелся, инвестор, архитектор, консультант по стоимости, главный подрядчик, торговый посредник, монтажник. Рядом — внутренние участники: аккаунт-менеджеры, менеджеры по продажам, команда A&D и специальный менеджер по дизайну отелся, которого Джейсон назвал «дирижером» всего процесса.

Эта схема ярко иллюстрирует, сколько работы скрывается за обычным краном или унитазом, который видит гость. Участие Villeroy & Boch не заканчивается на этапе устанвки. Компания направляет собственных инженеров для рещения любых вопросов на объекте уже после открытия отелся. Такой уровень послепродажного обслуживания, по словам Джейсона, встречается среди производителей крайне редко.

Невидимая работа: first-fix и second-fix, которые опредляют комфорт

Значительная часть этой скрытой работы связана с элементами, которые гость никогдa не увидит. Речь идет о решениях first-fix и second-fix по сантехнике, которые опредляют расположение трубопроводов и финалную планировку ванной комнаты. «Если вы не видите что-то, вы не знаете, что это сущствует, — отметил Джейсон. — Поэтoму вы не вполне осознаете, как на самом деле функционирует отель и как он создан, чтобы ощущаться как дом».

Для Джейсона успех часто выглядит как полная незаметность инженерных решений. Пространство должно просто «работать правильно», без демистрации всей технической составлящей. Эта профессиональная привычка стала для него настоящей профдеформацией. На отдыхе в Корфу на прошлой неделе он не смог полностью отключиться и постоянно обращал внимение своей спутницы на различные дизайнеские решения: «Кто-то подумал об этом. Это было тщательно продмано».

Более тогo, перед заселением в отель Джейсон сначала изучает, кто именнo занимался его дизайном. Он отслеживает почерк студии через отделку и планировку пространства. Это небольшое наблюдение открывает более широкую истину индустрии гостеприимства: однажды поняв, сколько мысли вложено в дизайн гостиничной ванной комнаты, уже невозможно перестать это замечть.

Сдвиг в ожиданиях гостей: велнес в каждой детали и «тишина как новая роскошь»

Разговор коснулся и изменений в ожиданиях гостей в последние годы. По словам Джейсона, концения велнеса вышла далеко за пределы спа-зоны. «Велнес должен быть частью каждого пространства в отеле — особеннo в гостевом номере и в ванной комнате». Гость должен чувствовать себя комфортно с первой минуты: нейтральные тона, мягкие поверхности, закругленные края и материалы, которые ощущаются теплыми, а не клиническими.

Одна фраза особеннo запомнилась: «тишина — это новая роскошь». Джейсон рассказал о продуктах, которые разрабатываются с учетом не только функциональности, но и звука. Например, душевой поддон, который ощущается мягким и теплым под ногами. Или наполнитель для ванны, который подает воду снизу, а не сверху, избавляя от шума льющейся воды. В болшинстве домов именнo этот звук сообщает, что происходит за закрытой дверью. Такой подход превращает ванную комнату из чисто функционального пространства в сенсорное, ориенторованное на ощущения гостя, а не только на технические показатели.

Изменения в продуктовом дизайне: от акцентных элементов к незаметной интеграции

Этот принцып распространяется и на общий подход к дизайну продуктов. Например, подвесная раковина Loop of Friends стала популярной в проектах гостеприимства именнo потому, что она словно отступает на второй план. Она позволяет рабочим поверхностям, плитке, зеркалам и видам из окна играть главную роль, а не самой раковине. Это тонкий, но осознанный отход от свободностоящих раковин, которые когда-то были «украшением пространства» в люксовых ванных комнатах.

Среди заметных трендов Джейсон выделил растущий интерес в Великобритании и Европе к душевым туалетам с функцией биде. Эта категория давно популярна в Азии и на Ближнем Востоке, но в Европе приживалась медленно. «Если бы вы спросили меня два года назад, у нас, вероятно, было бы ноль активных проектов в Великобритании с ними, — рассказал он. — Сейчас у нас уже солидная подборка, и это престижные проекты».

Препятствием к более широкому распространению в Европе, по мнению Джейсона, является не сама технология, а удобство использования. «Никто не хочет тратить час в гостиничной ванной комнате, пытаясь разобраться, как выключить свет, не говоря уже о том, чтобы понять, как работает душевой туалет». В ответ Villeroy & Boch упростили категорию: меньше кнопок, более тонкие керамические формы и значительно более простой пользовательский опыт по сравнению с ранними, громоздкими моделями.

По мере роста спроса Джейсон ожидает снижения стоимости, что позволит использовать такие решения не только в премиальных suites, но и в более массовых проектах гостеприимства.

Будущие разработки: новые оттеночные материалы и сотрудичество с дизайнерами

Говоря о перспективах, Джейсон больше всего воодушевлен новыми оттеночными материалами. Особенно теплыми бронзовыми тонами, которые, по его мнению, имеют серьезный потенциал долгосрочного тренда в высококлассном гостеприимстве. Также компания разрабатывает новые текстурированные керамические коллекции, используя экспертизу из других дизайн-подразделений Villeroy & Boch.

Новые продукты планируется представить на выставке ISH в марте следующего года. Они созданы в сотрудичестве с новым внешним дизайнером. Продолжается работа над 3D-печатной керамикой и использованием переработанных материалов.

Всe ети иницативы происходят на фоне продолжающегося формирования компании после слияния. Несмотря на историю, уходящую корнями в 1748 год, Villeroy & Boch ощущает себя в начале новой главы. «Мы все еще развиваемся, — сказал Джейсон в завершение разговора. — Но именнo это делает процесс таким захватывающим — мы только начинаем».

Для владельцев отелся, ресторанов, кафе и дизайнеров интерьеров в России этот разговор дает важный практический вывод. Успешный проект в сегменте HoReCa — это не только красивая видимая часть, но и грамотно выстроенные отнешения с поставщиками на всех етапах. Раннее вовлечение профессионалов позволяет избежать ошибок в планировке, оптимизировать бюджет и создать пространство, где гость чувствует себя комфортно на сенсорном уровне. Тишина, незаметность инженерных решений и продуманный велнес в каждой детали — вот что опредляет настоящее качство гостеприимства. Когда все работает тихо и правильно, гость просто наслаждается атмосферой, даже не подозревая, сколько труда было вложено в то, чтобы все «просто работало». При этом важно помнить, что комфорт гостя начинается не только в ванной, но и в номере, где центральным элементом является кровать на заказ, обеспечивающая качственный отдых.